–El IFT ha identificado que Telmex y Telcel son las empresas con mayor número de quejas por fallas en el servicio.
–El sector de telecomunicaciones y radiodifusión ha contribuido con más del 3% del PIB de México.
Palacio Legislativo de San Lázaro a 25 de Julio 2025.-La Legisladora Federal de Morena MARILYN BALLESTEROS GARCÍA, Presidenta de la Comisión de Educación en la Cámara de Diputados, Presenta Iniciativa de Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión. Con el Objetivo de Crear un Marco Regulatorio que Impulse el Uso de Contratos Abiertos en los Servicios de Telecomunicaciones, Eliminando la Obligatoriedad de los Plazos Forzosos como Única Opción Contractual.
La propuesta presentada es con fundamento en lo dispuesto por los artículos 71, fracción II de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; y por los artículos 55, fracción II, y 179 del Reglamento para el Gobierno Interior del Congreso General.
La Parlamentaria Poblana informó que en los últimos cinco años, las quejas contra los servicios de telecomunicaciones en México han sido una constante preocupación para los usuarios y autoridades. Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en 2018 se recibieron aproximadamente 32,000 quejas relacionadas con telecomunicaciones, destacando proveedores como Total Play, Dish, AT&T, Izzi, Axtel, Megacable y Movistar por el mayor número de inconformidades en proporción a su número de suscriptores.
En tanto, el IFT ha identificado que Telmex y Telcel son las empresas con mayor número de quejas por fallas en el servicio. En el primer trimestre de 2023, Telmex recibió 1,555 quejas, Megacable 884 y Telcel 635.7 Las principales causas de estas quejas fueron fallas en el servicio, publicidad, promociones, contrataciones, saldos, cargos, bonificaciones y cambios en plan o paquete.
Además, el IFT ha implementado nuevas regulaciones para Telcel y Telmex, como la entrega de equipos desbloqueados y la eliminación de plazos forzosos en contratos de servicio, con el objetivo de fortalecer la competencia en el sector, pero hay que reconocerlo esto no se aplica.
La Diputada Teziuteca dijo que la propuesta que suscribe asegura que el consumidor tenga la libertad de elegir, contratar, modificar o cancelar servicios sin estar sujeto a limitaciones temporales injustificadas.
Al mismo tiempo, se contempla la posibilidad de ofrecer contratos con plazos forzosos, siempre que estos incluyan beneficios adicionales que aporten una ventaja real al usuario, como descuentos en la tarifa mensual, acceso gratuito a plataformas de streaming, uso ilimitado de redes sociales. Así, se promueve que la permanencia del cliente sea voluntaria y motivada por el valor agregado, no por una imposición contractual.
Ballesteros García del Distrito 3 de Teziutlán, declaró que este modelo donde los contratos abiertos son la norma y los plazos forzosos son opcionales y con beneficios favorece la transparencia comercial, estimula la competencia entre proveedores y mejora la calidad del servicio. Por lo que, a mediano y largo plazo, se espera una disminución gradual de los costos, ya que los operadores deberán competir en precio, calidad y flexibilidad, garantizando condiciones justas para los consumidores.
La Congresista del Grupo Parlamentario de Morena reiteró que la contratación de servicios de telecomunicaciones como internet, telefonía móvil o televisión de paga otorga al consumidor una serie de derechos que deben ser protegidos. El Artículo 76 BIS, Fracción V, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Finalmente, el estado a través del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), tiene la responsabilidad de regular, supervisar y corregir estas distorsiones, asegurando que los contratos respeten los principios de libre concurrencia, no discriminación y protección al consumidor.
 | Diputada: MARÍA DE LOS ÁNGELES BALLESTEROS GARCÍA Número de la legislatura: LXVI
Partido: MORENA
Entidad: Puebla
Distrito: 3 (Teziutlán)
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